Appels mystères et enquête de satisfaction
Vous souhaitez suivre l’application des procédures de qualité interne que chaque service se doit de respecter.MB Action met en place des « appels mystères » en simulant, selon différents scénarios, l’appel d’un client ou d’un prospect et en notant sur une grille validée, les réponses données. Une restitution comparative est faîte régulièrement au dirigeant. Cette action peut être complétée, auprès de vos clients, par une enquête de satisfaction.
Vous souhaitez évaluer la satisfaction de vos clients sur la qualité de vos services (accueil, après-vente, maintenance, commercial…) et suivre l’évolution et les actions à mettre en place en interne.MB Action met en place avec vous le questionnaire, le teste et l’administre en toute objectivité, selon le fichier-cible transmis. Une restitution quantitative et qualitative vous est transmise, sous excel.
MB Action est partenaire de différentes sociétés réalisant des enquêtes en ligne et pour lesquelles nous assurons les compléments d’enquêtes « voix »
Exemples : réalisation
"d'appels clients mystères" pour l'évaluation de l'accueil téléphonique et de la relation client et du sens commercial- pour un concessionnaire automobile
- pour Veolia propreté
- pour un Hôtel-Restaurant 3* de Nantes Métropole
Exemple : Un client
avant la reprise d’une entreprise a confié à MB Action une enquête de satisfaction et depuis, chaque année, le questionnaire est administré sur un échantillon de clients, ce qui permet de voir l’évolution de la gestion mis en place.
